Tsou ㄚ妹的部落格

一個參加雄獅旅行社客人寫的客訴，他貼在我同訴的部落格，及各大網站上。
寫的有點好笑，但是也提醒了我們

1.    網路的力量不能忽視，所以在行程的規劃及後續的客服..等，都需要非常注意。我們用網路大打廣告，客人也用網路大發牢騷。

2.    一分錢，一分貨，或許這樣的信，可以讓你的客人瞭解一些事情。

與大家分享～

內文：

您好，這是我的個人經驗與見解：

可能隨便一家旅行社都會比雄獅旅行社好吧？

我們參加雄獅旅行社「高價毫無深度吳哥窟」

團體名稱 : 07SK 216G 6C 5天 ，午去午回

領隊姓名 :  林盈 君 (執照號：H22813532)

導遊姓名 ： 庄群華

團費：36300 +領隊小費500元+導遊小費500元共37300元整

而您會得到：一．完全不知道「七大奇景」吳哥窟歷史的導遊庄群華。

二．完全沒到過吳哥窟的「深度領隊」 林盈 君。（特色：一問三不知，事前完全都沒有到過吳哥窟見習過。）

三．完全不知道「行程走去那」的產品線負責人王義明。（註：他也不知道「七大奇景」的歷史，What's a suprise！）

四．說出夜遊吳哥窟的路線是往機場「六號公路」的副理葉士誠。（這條路是往機場的， 葉 先生的能力真令人驚嘆。）

五．對消費者詢問你們這也算深度時毫無羞愧地說出「這沒關係」的顧客關係組主任彭于倩。

六．替公司解釋對於第一次帶吳哥窟團又欺騙顧客的領隊這是「善意的欺騙」的客服專員李珮綺。

七．「違法集體保管護照」、「事後說不出來護照在那裡」的領隊 林盈 君、且經旅客向飯店挺證後改口「放在當地local agent處」的王義明。

八．才五天的而程，就三次強迫顧客到行程表沒有的shopping點三次，其中包括兩次寶石店（還強調雄獅公司會點人頭的），另一次是中央市場。

九．四點出發的飛機，到時天都黑了，客人不但沒看完很演，行程表KUSO地寫出「午後」字眼，好像是金光黨的詐騙手法啊。

歡迎雄獅旅行澄清任何不實指控